连锁分店销售服务管理
简介:商品成交,还不是销售过程的终结,还要有必要服务项目配合完善,连锁分店服务主要有送货、安装、维修、包装、商品退换、技术指导...
商品成交,还不是销售过程的终结,还要有必要服务项目配合完善,连锁分店服务主要有送货、安装、维修、包装、商品退换、技术指导。
1.送货服务。对笨重、体积庞大、大量购买携带不便的商品,客人有困难不能当场带去的商品,主动代客送货。
2.安装服务。对商场出售、需要在使用地点安装后才能使用的商品,要派人上门服务,免费安装, 当场调试,保证商品质量。
3.维修服务。对在本店购买的商品,定期上门免费维修,保持和延长商品使用年限。
4.包装服务。为顾客进行礼品包装与一般特殊包装。
5.退调服务。凡本商场出售商品,根据不同商品的特点与不同条件,制定具体商品退换办法,维护企业信誉,保护消费者合法经济权益。
6.技术指导。对商品结构精密复杂,使用技术性强的商品,要有专业技术人员对顾客如何使用商品进行技术培训,如电脑培训,美容指导,使顾客正确使用商品,保护商品质量,延长商品使用价值。