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常见的卖场服务的内容
(一)导购服务 在许多大中型的卖场里常常设有导购人员,有的是一些礼仪小姐、在校大学生,她们仪表端庄,谈吐得体,对卖场的商品摆
聘用顾客喜欢的作业人员
卖场作业人员是顾客服务非常重要的因素。零售企业在招聘卖场作业人员时常见的误区是只招聘自己喜欢的人。其实,零售企业应该招聘
处理好顾客抱怨
大多数顾客的抱怨并非总是指向产品和服务的质量,而是零售企业往往忽视的小问题。其实,任何一个零售企业都不可能没有顾客的抱怨
重视与顾客的接触
顾客是服务质量体系中最关键的因素,卖场作业人员只有重视与顾客的接触,共同发展并和谐地服务于顾客这个中心,才能把顾客服务质
把握关键时刻
关键时刻最早由美国SAS公司总裁简·卡尔文提出。简单地说, 关键时刻就是顾客光顾企业任何一个部门时发生的那一瞬间,经过短暂的相
传统食品超市
传统食品超市经营的商品为一般食品和日用品,其中食品占70%左右,食品中生鲜食品构成不足30%,营业面积一般为300~500平方米。但综合
大型综合超市的特征
(1)营业面积大。能较完整地涵盖标准食品超市和百货商店的经营内容。对超过10000平方米的大店一般会采取两层楼面分设,使顾客不至于
目前在中国发展较好的原因
(1)由于综合化经营和日常用品的价格优势,既打压了传统的百货商店,又挤压了国内刚发展起来的综合度较差的处于传统食品超市阶段的
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