加盟商与特许商关系的内涵

特许商和加盟商的关系是一种长期与共存的关系，能否建立一种和睦友好的关系在某种意义上说关系到特许经营的成败。这种关系的实质内容包括以下几个方面：

1.特许商向加盟商提供的服务

特许商提供的服务包含两种类型。

(1)初始服务

即选择、培训以及帮助加盟商建立业务。初始服务可帮助没有经验的加盟商独立经营特许业务。

(2)后续服务

即在合同持续期间，特许商向加盟商提供服务。后续服务能帮助加盟商顺利地经营业务，并从经营技术、诀窍的更新、市场营销、促销、广告、研究与开发及特许网络的扩大中受益。

2.加盟商和特许商彼此的责任和义务

(1)特许商的责任和义务

①进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的。

②诚实地向加盟商提供各方面的实际情况，以便加盟商作出合理决策。

③提供有效初始服务，帮助加盟商建立起业务。

④提供后续支持服务，包括：更新操作手册、营销和促销支持、用加盟商贡献的基金在全国或地区范围内进行广告宣传，对标准和执行状况进行监控、研究和开发工作，发挥整个体系大批量购买的优势。

⑤特许商还有仔细遴选加盟商的责任。特许商不能随便接收有足够资金并提出申请的人成为加盟商。特许商应该选择和接收那些经过慎重调查、拥有基本技能、受过适当教育、个人素质合适并有足够资金的人作为加盟商。

(2)加盟商的责任和义务

①诚实对待特许商。

②对自身进行全方位的核查，确认自己是否有能力当老板，自己的家庭是否准备好了以这种方式生活。

③对特许经营项目进行全面评估，做好充分准备。

④加盟商在与特许商打交道时应完全诚实，这有助于特许商对其进行全面评价，得出恰当的结论。

⑤加盟商有责任和义务接受特许商的管理指导，严格按合同和营运手册的内容操作。

3.加盟商和特许商之间的有效沟通

沟通在特许经营双方关系中具有非常重要的作用，沟通能使双方更加明确各自的责任，随时解决调整工作中的问题，从而能保证特许体系的健康发展。沟通的重要方式有：人员接触、书面沟通、特许会议。

在扩展特许经营业务的过程中，能引起误会的问题很多，最常见的有特许商所估计的加盟商收人水平过高，根本无法实现;特许地区规定不明确;培训不完整;总部给予的协助不够;总部广告促销的策略不利等。所以明确各自的权利和义务，加强沟通非常重要。