加盟商和总部实现有效沟通

实现有效沟通的前提是加盟商和特许商双方有共同的价值观、共同的远景，同时能够互相了解并理解。

实现有效沟通的基础是加盟的项目要有良好的盈利模式、加盟的品牌具有一定价值，进而双方签署严谨专业的特许经营合同，合同的重点内容应能维护双方的核心利益，同时特许商要提供完善、科学、实用的运营系统手册，提供相应的培训、支持和指导，双方均严格履行合同中规定的义务。

1.沟通的目的

加盟商与总部的积极沟通可使其不断深人认识加盟品牌的经营理念和文化，同时在双赢的基础上，能使加盟店的运营更加规范，通过沟通能改善同特许商的关系，从而更加利于双方共同提高品牌的盈利能力。

2.需要沟通的内容

加盟商需要与特许商沟通交流的内容主要有：品牌文化理念、专业技术或服务的应用、经营管理指导、市场营销的协作与创新、工作方式和流程、服务模式的创新、规范化管理(人、财、物)、信息化管理等。加盟商应尽量做到能与总部中高层人员定期地沟通交流经营情况、盈利情况、关系情况等。

3.沟通的方式

成熟的特许商一般有多种方式(渠道)和相应的制度体系，主动建立和保持与所有加盟商的正常沟通渠道，比如：传真、电话、短信、走访、内部刊物、网络、交流会、培训、娱乐联谊活动、参观考察等。

4.良好沟通的原则

由于每个人的性格、经历、沟通习惯与方式不同，往往可能在沟通上造成误解或障碍。因此，加盟商与总部在沟通时应遵循如下原则：善于倾听、态度诚恳、换位思考、坚持原则。