素质水平不高，专业知识不足

虽然“服务至上”的理念一直被整个社会广泛倡导，但是真正将这种理念和意识付诸实践的人却很少。由于服务态度差而引发的矛盾冲突屡见不鲜。主要原因有两方面：

>很多经营者与员工的素质水平不高，加上匮乏专业知识素养，所以在与客户交流和打交道的过程中，不能有效地为客户提供专业知识分析、很难让客户体验到全面而专业的服务态度，最终导致不能有效满足客户多方面的需求。

>公司内部的文化氛围不高，服务意识淡薄，缺乏热情而高效的服务，对于一些很好的服务举措也不能有效落实，最终营销效果微乎其微。