门店管理人员工作能力的调查

督导部可以配合连锁企业人事部门在每个考核期内，根据该时期内门店工作的重点、各职位能力要求水平等设计出相应的测试表，调查整个考核期内连锁店管理人员，包括门店店助、店长的工作情况和管理能力，以帮助每个门店管理人对自身工作有更清晰的认识，帮助成长和改善门店内部的上下级沟通问题等。主要采取门店员工的民意调查表的方式，对管理层进行管理能力的评估和调查，因为从门店一线员工反映上来的问题才是最真实的，最有说服力的。采用这种方式可以让管理者真正主动地做到身在其位，一定要谋其职，真正成为让员工信服，可以带领团队向前冲的管理者。

(1)为了确保调查表的保密性、可信赖性，“各层级管理人员的民意调查表”采取无记名填写方式，在使用该调查表时采取“即发、即填、即收”的方法。

(2)对店助的调査表由店长在门店执行下发、回收、汇总意见，将调査结果回馈给店助及营运部，填写人为门店员工和店长。

(3)对店长的调查表由督导员在驻店时执行下发、回收、汇总意见，将调查结果回馈给店长及门店管理部门，填写人为门店员工、店助、督导。如在驻店期间有请假或休息未上班的员工，督导应用信封把空白的调查表封装好并委托收银予以转交并让其填好后及时寄给该店的督导员。

(4)对区域负责人的调查表由门店管理部门通过网络来执行电子调查表的下发、回收、汇总意见，将调查结果回馈给区域负责人和总经办，填写人为门店店长。

(5)需要门店员工参与填写的调查工作中，发现有较清闲的员工便可把调查表给其填写，并要求其即填即交。为了避免员工间相互交流的现象发生，每次同时发放的调查表不宜超过两张，须分批进行。

为体现连锁企业的人性化管理，了解基层员工的心声，帮助各部门、区域、门店负责人提高管理和服务水平，连锁企业可以实行民意测评调查制度(详见“门店负责人的民意测评调查表”)对担任门店第一负责人的店长/副店长或店助进行测评。