营造轻松和谐氛围，打消客户疑虑

1)让客户从品牌、情感、功能诉求上认同我们。要想吃到葡萄就必须伸手去摘，不付出艰辛，哪里来的签约?在联系客户之前必须做好充分的信息准备。不仅要关注客户的反应，而且还要注意客户表面反应之后的真正用意。在不同的环境和阶段内，客户的反应通常也是不同的，工作人员必须注意客户的种种变化。

(2)营造轻松和谐氛围，打消客户疑虑。大多数客户在购买产品之前都会提出各种各样的质疑，这种反应十分正常，面对客户提出的种种质疑，销售人员要表现得信心十足，同时需要端正态度，向对方传递出值得信赖的和具有良好信誉的信息，例如，拿出能证明你产品各种优势的真凭实据，然后在这一基础上根据客户提出的不同意见来进行洽谈。

(3) 做好充分的准备工作， 为客户提供个性化服务。假日酒店的创始人K emmonsWilson的名言是：优质服务， 是构成最终胜利的因素。消费者到酒店来消费， 消费的不仅仅是设施，也不仅仅是菜品，更重要的是优质周到的服务。所谓个性化服务， 在英文里叫Personal Service，基本意思是指为客人提供具有个人特色的差异性服务，是为了让接受服务的顾客有一种满足和自豪感，个性化服务还有一层意思，就是指企业提供拥有自己特色和个性的服务项目。